ИНФОРМАЦИЯ
для клиентов сервисного центра Roborock

Для подробной консультации используйте форму обратной связи

Горячая линия поддержки клиентов сервиса по ремонту Roborock работает с 08:00 до 22:00

В наличии огромная номенклатура оригинальных запасных частей Roborock

При передачи оборудования в ремонт, обязательно расскажите обо всех нюансах работы техники Roborock: какие последние изменения в работе Вы заметили, начала ли техника издавать дополнительных звук, есть ли перегрев при работе, при каких обстоятельствах произошла поломка, выполнялся ли ремонт ранее и т.д.

Чем больше будет информации у инженера, тем точнее он сможет определить стоимость и сроки ремонта до бесплатной диагностики, на которой уже подтвердит свои домыслы.

В 90% случаях мастер способен определить причину неисправности по телефону, используя статистику предыдущих ремонтов и собственный опыт.

Иногда бывают случаи, когда при вскрытии техники в сервисном центре и тщательной диагностики, инженер определяет, что стоимость работ дороже той, что первоначально была обозначена по телефону. В любом случае наши сотрудники сначала связываются с Вами, объясняют причины поломки и оглашают финальную стоимость ремонта.

Далее, если Вы согласны на ремонт на новых условиях, то достаточно подтвердить это по телефону, и мы незамедлительно продолжим работу. Важно то, что мы не требуем от Вас явиться в сервисный центр и подписать новые документы. Мы работаем на доверии и уверены, что данное Вами согласие будет выполнено.

Для нас важен комфорт клиента. При этом необходимо понимать, что все телефонные разговоры с клиентами записываются. В случае разногласия сторон всегда можно обратиться к записи и точно установить о чем был договор. Необходимость в этом крайне редка, но все же такая возможность есть.